新消法就要来了消费者该如何维权-【资讯】

发布时间：2021-09-03 12:42:45 阅读：次来源：真空泵厂家

网购七天无理由退货机制、缺陷商品召回制度、消费欺诈退一赔三……3月15日，新《消法》的一系列新规定将进入寻常百姓家，进一步维护消费者的合法权益。

记者采访宁波市市场监督管理局有关负责人，就消费者关心的问题进行详解。

1 消费者有了网购“反悔权”

新《消法》第25条第1款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

案例：消费者王女士在春节前网购了一款皮靴。几天后，王女士拿到货品一看，网页介绍上展示的棕红色变成了咖啡色，立即与店家沟通要求退货。但是店家却认为色差属于正常现象，不予退货。

解读：网购“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，误导消费者。根据新《消法》，上述案例中的张小姐有权要求退货。

“反悔权”也有限制，仅适用于网络等远程购物方式，期限是收到商品之日起七日内。且定制的商品、鲜活易腐的商品、拆封或在线下下载的数字化商品、交付的报纸期刊等均不在此列。

2 加大第三方网购平台责任

新《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

案例：消费者何女士通过某第三方网购平台，在一家家具网店买了一对床头柜。收货后发现木质表面有明显的裂缝，便联系卖家准备退货，但是却发现该网店的几个联系方式均无法打通。该网购平台的工作人员核实后告诉何女士，对方当时提供的身份证件等均不真实，他们只能关闭该网店，而无法对何女士的损失进行赔偿。

解读：新《消法》对第三方网购平台的责任进行了明确，上述案例中，根据新《消法》，李女士有权要求网购平台赔偿。

3 首次为个人信息撑开保护伞

新《消法》第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

案例：“类似自驾游、车的维修保养、车友俱乐部之类的短信每天都有。尤其是我的车保修要到期该换保险的时候，每天会接到几个保险公司打来的电话，特别烦人。”市民马先生称。

解读：个人信息被商家随意泄露或买卖，却没人管也没地方去投诉。新《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认，是消费者权益保护领域的一项重大突破。