质量问题鞋子是换还是修商家顾客各有说法-(XINWEN)

市区的陈小姐打进热线说，去年冬天她在丽水百货大楼名鞋馆购买的一双高靴出现了质量问题，而后续的处理问题让她很纠结。

市民 陈小姐 我是(去年)十月底买来的一双高靴，价格是1780元。我穿了将近半个多月时间，鞋子后跟就出现脱胶的情况。

发现鞋子出现问题后，陈小姐在去年的十二月找到商家，希望能将鞋子进行调换。

市民 陈小姐 她就是说尽量给我包换，是这样子的。那你要给我包换，保修我是不要的，我是这样的意思的。那他说哦，好，是这样的。

由于临近过年，厂家要提早放假，商家希望陈小姐过完年后再来处理，过完年后，陈小姐就委托朋友将出现问题的鞋子送到了商家店里。几天前陈小姐找到商家询问鞋子的处理情况，结果营业员称已将靴子寄回厂家维修，这让陈小姐始料未及。我们陪同陈小姐来到鞋厅,营业员周女士表示，当天陈小姐的朋友将鞋子带到店里后，她只是按照工作流程提供的服务。

营业员 周女士 他是这样子说的，美女我这双鞋子没用掉了，你帮我寄出去修一下。(现在鞋子已经寄出去了)嗯，已经寄出去了。

我们从商家提供的商品“三包”规定卡上看到，凡在第一个月内出现断底、断面、断根、断帮脚质量问题之一者可以包退;而在购买后第一周内胶粘皮鞋发生开胶属于包换的范围。那么陈小姐在穿着半个多月后发生开胶现象，到底能不能退换呢?

营业员 周女士 (根据你们的判断，这双鞋属不属于包换的范畴)也不算吧(也就是问题不严重)也不是很严重吧，反正厂家是以让她最满意的维修方式进行维修。

随后来到现场的百货大楼管理人员表示，商家是根据顾客的意愿将鞋子送厂进行维修，估计这几天鞋子就要修好送回来了。而现在顾客又提出了不同的要求，对于这种情况，他们也是无能为力。

丽水百货大楼管理人员 叶家驹 你顾客当时不同意，有异议也是可以的。你同意维修，我们给你维修了，现在你又不同意，我们事情很难处理的。

不管是包退包换都有时效，消费者遇到商品质量问题时，一定要第一时间及时处理，并留下字面或者音像依据，这样维权起来也会理直气壮很多。

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