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险企抢滩微信平台理赔范围受限

发布时间:2020-03-26 13:20:40 阅读: 来源:真空泵厂家

见习记者 柳灯 北京报道

金融产品正在借助社交平台拓展市场。现在,微信上也可以买保险,甚至开展远程定损、理赔业务了。

日前,中国人寿保险集团公司(以下称“国寿”)也加入到了“微信大战”中,正式推出微信统一投保及服务平台。

“定位是营销和服务平台。”6月27日,国寿规划处经理曲卫民告诉记者,微信最大的优势在于客户可以随时随地享受服务,沟通方式涵括语言、图片、文字等。同时,也能减轻保险公司网点服务压力,节约人力、物力成本。

截至目前,已经有中国人保、泰康人寿(微博)、太平洋保险、平安保险等20余家保险公司先后推出了官方认证微信平台,此外,不少保险公司分公司也单独推出了平台,如新华保险云南分公司等。

各微信平台主要以保单资料查询、服务人员联系电话、缴费账号变更等咨询业务为主,同时,一些保险公司如泰康人寿还推出了微信远程定损以及理赔业务等服务。

“微信更多是一种营销新渠道,远程查勘定损也主要以小额的、单向的车险为主,单辆车的小额事故比较多,远程查勘、定损更加方便快捷,节约大量成本。”某保险公司信息技术部经理表示,微信理赔范围很有限。

对于发展前景,国寿信息技术部处长姬长鹏指出,国寿将会把网站、微信、WAP、APP(国寿掌上保险平台)端的大量交易信息汇集到统一的电子平台上,通过对这些数据进行分析整理后,根据客户需求和偏好进行精准营销和服务。

微信理赔试点

记者关注“中国人寿保险”微信后,立马就收到回复不同代码即可咨询各类业务的信息。以“投保车辆保险”为例,根据其提供的指引,客户只需将车牌号、车主名、车架号(或直接拍下驾驶证)发送至微信,即可得到车险价格,并依此完成确认投保方案、审核投保、缴交保费、获取保单等步骤。在此过程中,不仅可以文字交流,还可以享受人工服务。

目前,国寿微信平台可实现车险投保、意外险投保、激活卡服务、车险承保理赔查询、微信手机缴费等功能,其中车险、意外险可完成从客户咨询到最终支付的全流程操作。

“投保应用与支付的全流程操作是业内首推。未来还会增加报案、理赔等更多服务,目前深圳分公司正在进行试点理赔业务。”姬长鹏告诉记者。

不过,对于投保犹豫期内的回访,因为需要留存客户录音为证,而微信尚不能转存语音,国寿仍采用电话回访。

此外,中国人保、泰康人寿等已经推出了微信远程报案、查勘、定损,并在试点理赔业务。

据泰康人寿相关负责人介绍,客户关注微信后,按照系统的指引,完成拍照、信息输入等,并上传微信平台,工作人员远程查勘、定损,并通过警方确认定损结果进行结案,赔款将实时到账。“公司将不断对微信服务进行升级,向多功能业务办理延伸,目前理赔业务在多家分公司进行试点。”

业务范围受限

目前,保险公司微信平台多为营销和服务平台,以咨询信息为主,但是微信平台积累的交易数据作为未来精准营销的基础意义重大。

国寿董事长杨明生在微信平台发布时表示,在“云计算”和“大数据”时代背景下,国寿高度重视网络化建设,目前已在上海建有强大的数据中心支持,北京正在建设一个研发中心。去年国寿还推出了新版电子商务门户和国寿掌上保险平台,客户可随时随地通过互联网和手机获得“一站式”金融保险服务。

微信平台优势明显,但目前仍存在多处掣肘。特别是理赔业务尚处探索阶段,未来开拓范围也非常有限。

以查勘定损服务为例,中国人保财险义乌市分公司限于VIP客户、无人员伤亡且损失在1000元以下的小额事故,太平洋财险乐清支公司则限于2000元以下责任明确的事故。

“微信平台理赔只有一定的适用范围。”某保险公司信息技术部经理进一步指出,查勘定损只能限于小额事故,大大节省小额事故定损时间,但金额较大定损就必须去现场。

同时,微信理赔还限于单向事故,因为多辆车出事故可能牵扯到不同的保险公司,并需要警方确认来定损。而且,理赔需要客户的维修发票等相关凭证,不能完全依靠微信平台支付赔款。

微信平台也涉及到客户信息安全问题。对此,平安保险通过安全控件和加密协议,使得客户全程数据加密,并且在业务提交时有电话、短信回访。

此外,由于是远程定损,对于可能的假赔案问题,姬长鹏介绍,专业定损人员的经验很丰富,都是根据实际照片来判断,并且通过行业服务平台能了解客户的出险记录。此外,小额事故报假案相对较少。

(21世纪经济报道)

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