你对市民中心办公的深圳市行政服务大厅满意吗

发布时间：2021-01-13 14:15:13 阅读：次来源：真空泵厂家

你对市民中心办公的深圳市行政服务大厅满意吗？

11月13日，深圳市政府法制办发布通告，面向社会公开征集《深圳市政务服务管理规定（征求意见稿）》的意见。有修改意见的市民可于2014年12月11日前来函或通过电子邮件告之。

深圳新闻网11月13日讯（记者张玲）创造政务服务深圳质量，改善政务服务环境，提升政务服务品质，提升申请人对政府办事满意度和认可度，推进法治政府、服务政府建设，深圳市政务服务管理办公室起草了《深圳市政务服务管理规定》（以下简称《规定》），并报送深圳市政府法制办审查。

地址：深圳市福中三路市民中心C5079室　市法制办

邮编：518032

联系方式：朱小姐，zhuxm@fzb.sz.gov.cn

2004年5月31日，在市政府的大力推动下，在原外商投资服务中心的基础上，深圳市行政服务大厅正式对外提供服务，当时在市民中心办公的28个政府部门的大部分行政审批事项和其它相关部门的部分关联审批事项进驻市行政服务大厅集中办理，面向市民提供行政审批“一站式办理、一条龙服务”。十年来，深圳市行政服务大厅累计办理业务1332万件，业务量稳居全国同行前列。

与此同时，《深圳市行政服务大厅集中办理行政许可若干规定》(深府〔2004〕92号，以下简称《若干规定》)以政府规范性文件的形式，正式颁布施行。《若干规定》根据当时的实际情况，对市行政服务大厅的事项进驻、人员管理、业务运行、工作纪律和考评、设施配备、监督检查等事项进行了明确，对推进市行政服务大厅的建设发展和我市政务服务水平的提高起到了积极作用。根据规范性文件相关制度规定，现在该《若干规定》已经失效。

据介绍，在业务迅猛发展、社会形势日新月异的情况下，深圳市关于政务服务的法制建设相对滞后。除了2004年印发的《若干规定》外，深圳市再未出台其它规范政务服务运行的制度性文件。

政务服务工作主要依赖临时协调，既不利于工作的顺利推进，也增加了深圳市领导的协调工作量，制约了政务服务质量的创造和服务品质的进一步提高。特别是近年来随着行政审批制度改革和政务服务一体化工作的深入推进，跨部门的协调事项日趋增多，在现有的工作模式下，工作推进难度不断增加，进一步提升服务品质的挖潜空间日趋窘迫。

记者在《规定》送审稿中看到，该《规定》共62条，其中第八条至第十六条，对窗口管理和行政服务大厅现场运行作出了规定。明确了现场办结和承诺办结的情形，确定了一次性告知和回执管理制度，规定了审批专用章的使用和效力。

此外，信息公开、咨询投诉和意见征集是政务服务工作的一项重要内容，第五章规定了建设统一的政务公开和互动沟通处理平台，并建立了相应的处理机制。

《规定》还明确了政务服务工作的绩效考核和责任追究制度。长期以来，政务服务硬性考核约束和责任追究制度的缺失制约了政务服务的推进力度和服务水平的提高。《规定》第七章弥补了这两方面的缺失。

政务服务工作直接影响市民群众对政府的感知和满意度，是政府绩效的直接体现，加强政务服务绩效考核对推进政府整体绩效的提高具有重要意义，因此，《规定》赋予了政务服务工作在政府绩效考核中相应的权重，并根据《深圳市政府绩效管理办法》明确了四个考核一级指标。