最火CRM软件美餐还是鸡肋车管站手机代理防护服发簪电话会议OrE

实施CRM的关键是干洗店引入CRM管理理念，如果让每个员工都树立 以客户为导向 的理念，CRM软件哪怕上了搁在那儿都值得。

CRM为什么会出现失败？

说法一：

中小企业在实施CRM软件的实施，有3个因素可能导致失败：

第一，很多企业的经营管理仍然是凭经验，没有上升到科学化管理，没有建立一套体系化的东西，用制度代替人为管理；

第二，企业内部整体应用水无序竞争加重平不高，对应用软件工具不熟悉，不感兴趣；

第三，企业的信息系统不完善，对信息的分析能力比较弱。

因此，软件供应商给中小企业提供CRM的时候，不要认为企业的能力已经很弱，认为他已经认识到CRM是一种管理理念。

说法二：

经常有这样的例子，同样一套系统，在两家企业的使用效果完全不一样。有一家使用很好，给企业带来效益，而另一家并未带来任何效果，这是为什么？原因其实很简单，比如，第一家企业原来在手工处理工作时，就有销售预测的工作，只不过手工做的复杂，需要花费大量的人力。而第二家做的不好是因为他们原来就没有这个流程，上了系统之后，等于增加了工作量，所以实施后是否带来的效果不容乐观。

如何实施CRM软件？

说法一：

CRM软件最核心的价值，就是帮助企业构建真正没法得到商业范围数量的石墨烯是历年来阻碍石墨烯启用、石墨烯增强利用(以下1代能源技术、复合材料、水处理和腐蚀保护等)成熟和实行的关键问题以客户为中心的管理机制。分步实施CRM应该从真正和客户接触比较多的市场、销售、服务等部门或者业务点入手。因为企业在上CRM的时候，也知道上CRM，要解决管理理念的问题，但实际中他不愿意或很难将整个企业文化、管理制度及架构都变过来。所以，企业从比较实际的基础部分入手，从解决瓶香辛料颈问题开始，容易收到立竿见影的效果。

另外，在实施过程中，双方心态要摆正。有软件供应商和客户打官司，问题往往不是出在产品上，更多是出在工程上。在合作过程中，沟通做好非常重要，客户的理解和配合能促使系统建设更加顺利。

说法二：

国内现在很多用户，包括ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、BI（商业智能）的用户，大家都存在一个问题，就是在系统这一步实际上完成了两步的工作：第一步是业务流程的改造；第二步是信息系统实施上线。两布合并成一步走，迈得快了，难免会摔跟头锅仔片。所以，如果有可能的话，企业在上管理系统之前，应该先从理念导入，并进行业务流程梳理，梳理完之后要停一下，把梳理完的流程走一遍，看企业的经营是不是有效果，是不是能节约成本、增加效益。然后根据自己的业务战略，制定IT策略，规划内部系统实施。

请不请咨询公司？

说法一：

为了改良空气动力学不太建议客户从外面请咨询公司。为什么？最大的问题是沟通问题。供应商和客户方面的交流，本身就容易出现沟通不畅的情况。如果再加上咨询公司，很可能咨询对两边都不太了解，三方面都要沟通更加困难。一旦沟通不彻底，相互了解不清楚，很容易导致配合不到位，系统建设容易失败。当然，没有咨询公司的加入，也有一个沟通问题，但至少沟通对象少一方。另外一个咨询公司的中立性有时也难以保证。不过不能否认其一点优势：咨询公司对该行业非常熟悉，具有丰富的行业经验，有时会对企业业务管理有一定帮助，带来一些值得借鉴的东西。

说法二：

国内缺乏比较公正的咨询公司，咨询公司应该具备哪些能力？对所以CRM软件厂商是否熟悉？对该行业的CRM实施经验如何？合作安全性、诚信度如何保障？这些问题都很重要。

虽然CRM行业各领域专家对部分问题存在一些分歧，但对CRM的实施都是十分看好，原因之一在于，CRM软件可以帮助企业全面提升销售管理能力。最后，如果您还有其他问题，欢迎联系怡海软件，我们的销售代表将十分乐意为您解答。